Barrierefreier Tourismus: Professioneller Umgang mit Gästen mit Behinderung

In diesem Seminar mit der Tourismusexpertin Gisela Moser (MosGiTo) zum Thema Umgang mit behinderten und älteren Gästen überwinden wir Hemmschwellen und klären im geschützten Rahmen Fragen, die ihr vielleicht schon immer mal stellen wolltet. Wir besprechen typische Situationen, die im Kundenkontakt mit Gästen entstehen können. Sowohl ein Mensch mit Behinderung als auch ein erfahrener Anbieter aus dem bayerischen Tourismus teilen ihre Perspektive mit uns.

Wir sind zu Gast in der Jugendherberge Nürnberg, einer von 48 Jugendherbergen in Bayern, die mit „Reisen für Alle“ gekennzeichnet ist.

Was euch erwartet

• Learnings mit Praxisbezug zu den Themen Barrierefreiheit und Inklusion im bayerischen Tourismus
• Persönliches Kennenlernen und Vernetzung mit Kolleginnen und Kollegen aus der bayerischen Tourismusbranche
• Austausch in lockerer und entspannter Atmosphäre
• Option zur Teilnahme an einer kurzen Hausführung in der Jugendherberge Nürnberg
• Methodik: Aktives Erleben, Vortrag im Medien-Mix, Übungen in Kleingruppen

Inhalte des Seminars

• „Barrierefreiheit“: Was bedeutet der Begriff und wer profitiert davon?
• Vorstellung verschiedener Behinderungsarten mit Hintergründen, Auswirkungen und üblichen Hilfsmit­teln: Menschen mit eingeschränkter Mobilität, Sehbehinderung, Hörbehinderung, Lernbehinderung, ältere Menschen
• Perspektivwechsel durch die Simulation von Behinderung mit Hilfe von Rollstühlen, Simulationsbrillen und Langstöcken sowie Hörstöpseln, inkl. Einführung und Feedback-Runde
• Hinweise zum Umgang mit behinderten und älteren Gästen
• Übungen zum Umgang mit behinderten und älteren Gästen: z.B. konkrete „typische“ Situationen aus der Praxis, Beschreibung für blinde/sehbehinderte Menschen, einfache Sprache sprechen
• Fragestunde mit einem Menschen mit Behinderung
• Vorstellung einfacher Barrierefrei-Maßnahmen, die den Service ergänzen
• Praxis-Talk mit einem Anbieter aus dem bayerischen Tourismus mit viel Erfahrung in dieser Zielgruppe

Eckdaten zur Veranstaltung

• Montag, den 17.02.2025
• Uhrzeit: 09:30 Uhr – 17:00 Uhr
• Veranstaltungsort: Jugendherberge Nürnberg, Burg 2, 90403 Nürnberg
• mind. 10 Teilnehmende
• Zielgruppe: Tourismusverantwortliche zum Thema Barrierefreier Tourismus; Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit Kundenkontakt, z.B. in der Tourist-Info, an der Hotelrezeption oder Museumskasse, in der Gastronomie etc. oder auch am Servicetelefon.
• Level: „Einsteiger*in“ bis „Erfahren“
• Die Plätze vor Ort sind begrenzt. Seid also schnell.
• Die Teilnahme ist kostenlos, jedoch wird eine No-Show-Gebühr in Höhe von 79,- € pro Person erhoben, wenn die Absage nicht mind. 2 Tage vor der Veranstaltung an tetzner@bayern.info erfolgt. Ansonsten kann gerne eine Vertretung vorab genannt werden.
• Bitte registriert euch untenstehend für das Event
• Die Anmeldung ist bis zum 10.01.2025 möglich und wird erst nach Ablauf der Anmeldefrist verbindlich durch die BayTM per E-Mail rückbestätigt.